Processus de traitement des demandes de support

Dès la réception de votre billet, nous vous envoyons un accusé de réception et nous attribuons un statut au billet en fonction de son avancement.

Voici les définitions des statuts:

Nouveau : Nous n'avons pas encore répondu au billet.
Ouvert : Une demande a été crée dans notre registre et sera analysée par l'équipe.
En attente : L'équipe attend une réponse de votre part.
En pause : La demande a été prise en charge par l'équipe.
Résolu : Le billet est considéré comme résolu.

Lorsque nous vous informons qu'un correctif est disponible pour un bogue que vous avez signalé, nous fermons le billet en le marquant comme "résolu". Cela nous permet de gérer efficacement le volume de billets ouverts et de réaliser un suivi plus rapide et précis.

Soyez assuré que la trace du bogue n'est pas perdue. Lorsque vous recevrez la version contenant le correctif approprié, la correction du bogue y sera mentionnée. Si vous constatez que le problème persiste dans la nouvelle version, nous vous invitons simplement à ouvrir un nouveau billet.