Niveaux de support et responsabilités

Cet article décrit les différents niveaux de support ainsi que les rôles et responsabilités de chacun.

Niveau 1

Le support de niveau 1 est couvert par le centre d’assistance informatique de l’établissement. Il résout des situations problématiques quotidiennes de base en soutien aux utilisateurs et répond aux questions sur l’utilisation des fonctionnalités. ​

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Niveau 2 ​

Le support de niveau 2 est couvert par le support clinique et applicatif chez Hospitalis. Ce niveau vient en assistance aux équipes du niveau 1 pour résoudre des situations plus complexes.​

Prendre note qu'avant de contacter le support il faut consulter les articles de la rubrique support dans le centre d'assistance Gustav.

Information à obtenir de l’utilisateur :

• Date et heure du problème rencontré.
• Code utilisateur, nom et prénom de l’utilisateur.
• Établissement de l'utilisateur
• Est-ce que d’autres utilisateurs ont le même problème ou des problèmes similaires ?
• Quel est le matériel utilisé ? (Chromebook, Ordinateur Windows, iPad, iPhone)
• Si le problème est dans un dossier spécifique, dans quel dossier ? (# de dossier)
• Endroit dans l’application ou le problème survient
• Description du problème

Niveau 3 ​

Le support de niveau 3 est couvert par l’équipe développement technique d'Hospitalis, en collaboration avec l’équipe technique de l’établissement. Ce niveau est présent pour la résolution de tout problème technique majeur en lien avec l’application ou en lien avec l’infrastructure technologique.​

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Contacts

Support  technique	Heures régulières de bureau	[e-mail]
Urgence	24/7	[e-mail]