L'application ne répond plus: Quoi faire?

Rafraîchir l'application

Dans le cas ou l'application ne répond plus correctement, il peut aider de rafraîchir l'application.

Appuyer sur la touche F5 du clavier.

Vider la cache

Certaines situations peuvent demander de vider la cache du fureteur afin de corriger des problèmes. Pour se faire, voici 3 façons : 

1. Appuyer sur la touche CTRL et cliquer sur le bouton de rafraîchissement du fureteur.
2. Appuyer sur le TOUCHE CTRL et F5
3. Vider la cache dans les options dans Chrome

Contacter le support Hospitalis

Si après avoir rafraîchi la page et vider la cache l'application ne fonctionne toujours pas, voici les actions à poser par le technicien informatique : 

• Effectuer les vérifications habituelles selon les procédures en place (accessibilité applicative, accessibilité du réseau, etc.) 
• Documenter la problématique actuelle et recueillir les informations suivantes :  
• Date et heure auxquelles la panne a été rapportée. 
• Dernière mise à jour ou actions posées sur le réseau ou serveur s’il y a lieu. 
• Niveau d’urgence et impact clinique. 

En cas de non disponibilité de l’application, veuillez vous assurer de communiquer avec le support Hospitalis pour les aviser de la problématique en leur fournissant les informations ci-haut. (Se référer à la procédure d’escalade). 

*COTE DIC  (Disponibilité, Intégrité, confidentialité) 

Une cote DIC de 3-4-4 a été attribuée à l’application Gustav 

Disponibilité (3) : en cas de panne, le système doit être rétabli en deca de 4 heures. 

Intégrité des données (4) : La donnée doit demeurer intègre à 100 %. 

Confidentialité (4) : L’application doit assurer la confidentialité des données personnelles et évaluatives.  

Le service informatique et l’équipe de projet s’assureront en permanence de répondre aux exigences de disponibilité, intégrité et confidentialité.