Gabriel Dugas
Updated :
L’interface de billetterie Zendesk permet à tout utilisateur connecté de faire une demande de support.
Accès à la billetterie
L’interface de gestion des billets d’un super utilisateurs ou d’un gestionnaire de Gustav peut être accédée via le URL ci-dessous.
https://hospitalis.zendesk.com/hc/fr
Connexion à son compte
Pour se connecter à son compte, l’utilisateur doit cliquer sur le lien Connexion situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
Mot de passe oublié
Si l’utilisateur a oublié son mot de passe ou s’il ne l’a jamais configuré, il suffit de cliquer sur Mot de passe oublié, situé dans le bas du formulaire d’authentification.
Consulter la liste des activités concernant l’utilisateur connecté
Afin de faciliter la consultation et la mise à jour de ses billets ouverts, l’utilisateur peut cliquer sur l’option Mes activités disponible dans le menu situé dans le coin supérieur droit.
Liste des activités de l’utilisateur
Tous les billets concernant l’utilisateur sont affichés dans un tableau indiquant le sujet, la date de création, la date de la dernière activité ainsi que son statut. En cliquant sur le sujet d’un billet l’utilisateur peut consulter celui-ci et poursuivre l’échange d’informations avec l’équipe que support de Gustav.
Créer une nouvelle demande de support
La création d’une demande de support peut être faite en envoyant un courriel à l’adresse de support de Gustav, mais peut également être faite directement à partir de l’interface de Zendesk si l’utilisateur est connecté à son compte.